4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

ze bestaan;met een beetje geluk (kans 1 op 100000) kan ik mijn mails openen.

Webmail ligt er nu een week uit. Men vraagt of ik gebruik kan maken van outlook o.i.d. terwijl ik betaal voor een degelijke webmail. Dit was het wel, maar is het helaas niet meer. Chat service helpt ook niet en zegt alleen maar excuses en/of maak een ticket aan. Men vraagt me of ik op hun forum wil volgen hoe het eraan toegaat. Dat het op een forum staat, wilt niet zeggen dat ik ben geholpen. Nog een week zo doorgaan en ik ga failliet en heb ik niets aan de excuses. Hoe jullie aan een 9 als cijfer komen is me een vraag.Het ergste vind ik dat ene "paul" er zo luchtig mee omgaat. Men ziet de ernst niet in van de situatie, kan geen inzicht geven op wanneer het wel gemaakt wordt. Dit terwijl op de website staat dat ik 24/7 bij mijn mails kan. Normaal gesproken uit ik mezelf eerst zo tegenover het bedrijf, maar contact is ver te zoeken en Paul is nogal luchtig met zijn antwoorden. Een beetje sympathie tonen zou ook geen kwaad doen.Ik ben furieus en dat is nog zacht uitgedrukt. Een halve ster voor inderdaad een onaanvaardbare ervaring.

Goede ondersteuning bij onduidelijkheid facturering

Door, naar mijn mening, enige onduidelijkheid in de correspondentie over de jaarlijkse facturen die al dan niet automatisch geïnd zouden worden, ontstond een situatie waarin ik een factuur zowel handmatig betaald heb en deze ook automatisch geïnd werd. Contacten met MIjnHostingPartner, in dit geval Patrick, verliepen vervolgens erg plezierig. De situatie werd snel geanalyseerd, en minstens zo belangrijk de dubbele betaling werd direct gecorrigeerd.Compliment voor deze support, en ik hoop dat de aansporing om de mailtekst rondom de facturering helderder te formuleren ook zo voortvarend zal worden opgepakt!

Collega’s zijn snel actief en doen hun best je te helpen

Ik ken MijnHostingPartner al voor 2 jaar en zij staan gelijk ten hulp als je ze nodig hebt. Er is een live chat daarvoor waar meestal altijd wel iemand online is. Daarnaast is alles overzichtelijk gemaakt in het portaal.